Тұтынушы құқығын білу маңызды

Әрбір бала жеке тұлға. Біз бәріміз тұтынушымыз. Өмірде, жұмыс пен оқуға, өмір мен демалысқа қажетті тауарлар мен қызметтерді сатып ала отырып, әр адам тұтынушы болады. Бүгінде кез келген тұтынушы өз құқығының тапталмауына жете көңіл бөледі. Кейде тауардың сапасына мән бермей, сатып алған соң ғана сан соғып қалады.

Кейбір сатушылар мен тауар өндірушілер кішкентай тұтынушылардың өз құқын қорғай алмайтындығын, білместігін пайдаланып, оларға сапасыз немесе жарамдылық мерзімі өтіп кеткен заттарын сатып жіберуі әбден мүмкін. Сол үшін «тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңның бар екендігін білген жөн. Әділетсіз жағдайларда зардап шеккендер әрқашан әділетсіздікті сезінеді, олардың құқықтары бұзылғанын және оларды қалай қорғауға болатындығын білмейді. Бұл ретте азамат әлсіздікті емес, өз күшіне деген сенімді сезініп, өз құқықтарын шынымен қорғай алуы үшін біздің елде «тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңы қабылданды.

Тұтынушылар егер белгілі бір тауарды ауыстыру туралы ауызша келісу мүмкін болмаса, мөлшері, стилі, түсі, формасы бойынша сәйкес келмейтін тиісті сапалы тауарды айырбастау туралы тиісті жазбаша өтінішпен, сапасы төмен тауарды сату кезінде шағыммен жүгіну керек екенін білді. Сонымен қатар, шағымның көшірмесі сатушыға беріледі, бірақ міндетті түрде — сатып алушыда одан әрі әрекет ету үшін қалған екінші данаға қол қою арқылы.

Сатып алушы 14 күн ішінде тиісті сапалы тауарларды қайтара немесе айырбастай алады. Сатып алу мүмкін емес, өлшемі немесе түсі сәйкес келмейді.

Қайтару немесе айырбастауды проблемасыз жүзеге асыруға болатын негізгі шарттар: өнім пайдаланылмаған, өз функцияларын сақтайтын және айырбастауға болмайтын тауарлар тізіміне енбейді. Сондай-ақ, сізге осы сатушыдан тауарларды сатып алуды растайтын құжат, яғни тауар немесе кассалық чек қажет.

Әдетте, сапалы өнімді ұқсас тауарға айырбастау немесе оны қайтару ешқандай қиындық тудырмайды. Сатушы бұған оңай келіседі. Рас, сатып алу үшін ақша бірден қайтарылмауы мүмкін. Заң бойынша, оларды 10 күн ішінде картаға аударуға, қолма-қол ақшамен төлеуге немесе тіпті пошта арқылы жіберуге болады.

Тағы бір нәрсе, егер тауар сапасыз болып шықса. Бұл жағдайда сатушы көбінесе ақшаны қайтармау немесе тауарды алмастырмау үшін барлық айла-амалдарға барады. Егер сатып алушы тауардағы кемшілікті тапса, сатушыға келіп, одан бас тартса, онда барлық байланыс жазбаша түрде жүруі керек. Себебі сотқа жүгінген жағдайда жазбаша дәлелдемелер, яғни құжаттар қажет болады.

Көбінесе сатушы немесе дүкен қызметкері бізден талап қоюды қаламайды. Бұл жағдайда бізде пошта бар. Тапсырылғаны туралы хабарламасы бар тапсырыс хатын және салыным тізімдемесін жолдаңыз.

Сонымен қатар, компанияның екі мекенжайына да — нақты және заңды түрде хат жіберген дұрыс. Хаттың тақырыбында міндетті түрде көрсету керек, бұл дәл талап, нақты атауы мен мекенжайы кәсіпорын туралы деректерді жазуды ұмытпаңыз. Шағымда тұтынушының құқықтары бұзылғанын атап өткен жөн, өйткені сапасыз тауарлар сатылды. Жанжалдың аяқталуы үшін сатушының не істеуі керек екенін міндетті түрде жазыңыз.

Шағымда бұзылған тұтынушылық құқықтарды қалпына келтіру туралы ақпарат болуы керек: ақшаны қайтару немесе тауарды ауыстыру немесе тауардың құнын төмендету. Себебі қайтару толық немесе ішінара болуы мүмкін.

Шағымға кассалық чектің көшірмесі қоса беріледі. Түпнұсқа азаматта қалады — ол сотта қажет болуы мүмкін. 10 күн ішінде сатушы шағымға жауап беруі керек. Мұнда екі нұсқа бар: немесе ол сіздің шарттарыңызға келіседі, тауар алмасады немесе ақша төлейді; немесе бас тартылады.

Г.Тұрлыбекова